HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FESTIVAL

Hệ thống chăm sóc khách hàng Festival ( Festival membership ) được xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng đã tham gia các chương trình du lịch với Festival.

Hệ thống sẽ mang đến cho khách hàng những quyền lợi đặc trưng, những ưu đãi và sự hài lòng khi trở thành hội viên của Festival Membership.

Là Hội viên của Festival Membership, sau mỗi chuyến du lịch với Festival, khách hàng sẽ được tích lũy điểm vào Tài khoản điểm (ứng với mã số khách hàng) của Hội viên mang tới cơ hội nâng hạng thẻ để nhận nhiều ưu đãi lớn và đổi quà thú vị.

THỂ LỆ TRONG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

Quy ước tính điểm: 1điểm = 500.000đ

1) Điểm tích lũy sẽ được cộng dồn vào Tài khoản điểm của mỗi Hội viên (Để được cộng điểm, khách hàng khi đăng ký chương trình du lịch phải thông báo mã số khách hàng đã được cấp đến nhân viên kinh doanh)

2) Điểm sẽ được cập nhật một lần vào tài khoản điểm sau khi kết thúc chương trình du lịch. Sau 30 ngày kết thúc tour, nếu không cập nhật thì sẽ mất hiệu lực.

3) Điểm được tích cho cá nhân trực tiếp tham gia chương trình dựa trên số tiền thanh toán bằng tiền mặt, không tích điểm đối với những khoản thanh toán bằng phiếu giảm giá hoặc travel voucher.

4) Điểm sẽ không được tích đối với những chương trình bị hủy và khách hàng được hoàn lại tiền.

5) Điểm tích lũy không được chuyển nhượng cho người khác và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Danh mục quà tặng ( đổi quà ):

Tổng đài liên hệ: 028. 39 293293 - Gặp Ms. Lệ(*) Quý khách vui lòng liên hệ trước với Công ty khi muốn đổi quà để được phục vụ tốt nhất.

Hạng thẻ khách hàng + điểm tương ứng:

•  1/ Thẻ thành viên tối thiểu: 10 điểm. Thời gian hoạt động: 2 năm
•  2/ Thẻ Bạc tối thiểu: 1.500 điểm. Thời gian hoạt động: 2 năm
•  3/ Thẻ Vàng tối thiểu: 2.500 điểm. Thời gian hoạt động: 2 năm
•  4/ Thẻ Bạch Kim tối thiểu: 3.500 điểm. Thời gian hoạt động: 3 năm

Ghi chú: Sau khi hết thời hạn sử dụng mà khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty thì sẽ bị đưa vào danh sách khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ và trở thành khách hàng mới ( Khách hàng sẽ được cấp mã số khách hàng mới khi đăng ký đi tour trở lại ).

1. Ưu đãi dành cho các loại thẻ:

1/ Thẻ thành viên:

• Sinh nhật tặng Travel voucher trị giá 300.000đ
• Giảm giá 3%/tour lẻ ghép đoàn ( không bao gồm vé bay ) khi đăng ký tour tại Du lịch Festival trong tháng sinh nhật khách.

2/ Thẻ Bạc:

• Sinh nhật tặng quà trị giá 300.000đ
• Giảm giá 5%/tour lẻ ghép đoàn ( không bao gồm vé bay ) khi đăng ký tour tại Du lịch Festival trong tháng sinh nhật khách.

3/ Thẻ Vàng:

• Sinh nhật tặng quà trị giá 500.000đ
• Giảm giá 8%/tour lẻ ghép đoàn ( không bao gồm vé bay ) khi đăng ký tour tại Du lịch Festival trong tháng sinh nhật khách.

4/ Thẻ Bạch Kim:

• Sinh nhật tặng quà trị giá 700.000đ + Thư mời tham gia tour tri ân/ sự kiện khách hàng do Du lịch Festival tổ chức.
• Giảm giá 10%/tour lẻ ghép đoàn ( không bao gồm vé bay ) khi đăng ký tour tại Du lịch Festival trong tháng sinh nhật khách.

Ghi chú: Các ưu đãi chỉ áp dụng cho chính chủ thẻ đăng ký, không áp dụng cho khách hàng khác.Ưu đãi dành cho Hội viên không áp dụng đồng thời với các chương trình ưu đãi giảm giá khác.

1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CỦA HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH):

1. Cách thức đăng ký: Khách hàng đăng ký & đi tour tại Du lịch Festival sẽ được cấp mã số khách hàng.

• Đối với khách lẻ: Nhân viên kinh doanh sẽ đưa form khai thông tin để khách hàng điền trực tiếp khi hoàn tất đóng tiền tour.
• Đối với khách đoàn: Trưởng đoàn hoặc tương đương sẽ nhận form để khai thông tin từ nhân viên kinh doanh.

2. Cách thức cấp mã số:  Khách hàng nhận mã số khách hàng qua hệ thống SMS và Email.
3. Cách thức tra cứu thông tin:

• Bước 1: Khách hàng có thể truy cập vào website www.dulichfestival.com.vn
• Bước 2: Tìm và click vào mục khách hàng thân thiết
• Bước 3: Nhập mã số khách hàng hoặc số điện thoại ở mục Tra cứu điểm tích lũy.

4. Cách thức đổi quà: đổi từ 15-30/12 hàng năm

• Quà tặng sẽ được BP CSKH gửi khách vào cuối tháng 12 hàng năm tương ứng với số điểm và hạng thẻ của khách ( áp dụng cho khách từ 300đ trở lên)

• Đối với thẻ thành viên: nhận USB du lịch ( đối với khách hàng từ 300đ trở lên), nhận voucher siêu thị 500.000đ ( đối với khách hàng từ 1.000đ trở lên)
• Đối với thẻ bạc: nhận voucher siêu thị 1.000.000đ
• Đối với thẻ vàng: nhận voucher siêu thị 1.500.000đ
• Đối với thẻ bạch kim: nhận voucher siêu thị 2.000.000đ

     Ghi chú: số điểm còn lại sẽ được cộng dồn vào những lần đăng ký tour cho năm sau.

2. CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

Du lịch Festival có quyền thay đổi các thể lệ và điều khoản trên tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.

Du lịch Festival có quyền sửa đổi cách thức của chương trình hoặc những quyền lợi có được từ chương trình tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.

Du lịch Festival có quyền tạm ngưng, chấm dứt một phần hoặc toàn bộ chương trình tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.

Danh mục quà tặng có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, có (hoặc không) báo trước.

Hội viên có trách nhiệm đọc kỹ và được coi như mặc nhiên chấp nhận nội dung chương trình này, đồng thời Hội viên phải tuân thủ chặt chẽ nội dung của chương trình.

Du lịch Festival không chịu trách nhiệm nếu Hội viên không nhận được các ưu đãi và lợi ích của Chương trình do việc ấn phẩm, thư tín gửi đến Hội viên bị thất lạc qua đường bưu điện.

Mọi khiếu nại, yêu cầu bồi thường của Hội viên liên quan đến Chương trình sẽ do Du lịch Festival giải quyết. Sự giải thích và quyết định của Du lịch Festival có giá trị cao nhất.

Du lịch Festival được phép sử dụng những thông tin của Hội viên trong các trường hợp: Phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh của Du lịch Festival hoặc gửi phần thưởng hay các ấn phẩm đến Hội viên mà không cần sự đồng ý của Hội viên hoặc các trường hợp khác được Hội viên cho phép

Mọi chi tiết xin hệ số điện thoại: 028. 39 293293 để được tư vấn.

31 Cao Thắng, P.2, Q.3, Tp.HCM

028 39 293 293 - 028 38 342 514

tour@vnfestivaltour.com.vn

Đăng ký nhận ưu đãi Festival